大河网讯 初心如磐，服务为民。近日，人保财险河南分公司以“党建引领·暖心相伴”为主题的2026年客户节活动正火热开展。本次活动以“党建+服务”双融双促模式，聚焦客户关心的痛点难点，通过线上体验官征集、适老化“一码通”、推广“理赔明白卡”等系列暖心举措，将党组织的战斗堡垒作用转化为服务人民群众的生动实践，切实提升客户获得感与满意度。
党建领航：筑牢服务“主阵地”
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。活动初期，公司各级党组织统筹谋划，成立客户节工作党团员突击队，设立“党员先锋岗”和“服务示范区”，引导广大党员亮身份、树形象、作表率。各级党组织将客户节与主题党日相结合，深入社区、企业、乡村开展走访调研，精准对接客户诉求，把准服务“脉搏”。通过“党建+服务”的模式，推动党建工作与客户服务同频共振，党建引领全程护航，服务关怀直达一线。
图：党员突击队队员为群众耐心解答问题
广纳良言：“体验官”把脉线上服务
“客户服务的痛点，就是党建工作的发力点。”客户节期间，人保财险河南省分公司创新开展了“线上服务体验官”征集活动。活动充分发挥党员先锋模范作用，由业务骨干党员带头，面向广大客户发出“英雄帖”，诚挚邀请客户担任线上服务体验官。通过线上问卷、互动留言等多种形式，广泛征集客户在微信公众号线上平台使用过程中的意见和建议。将收集到的客户反馈进行“挂图作战”、逐一销号，将客户的“金点子”转化为优化线上理赔流程、提升界面友好度的“实举措”，真正实现了“服务由客户说了算”。
跨越鸿沟：“一码通”点亮适老服务
针对老年客户面对智能设备“不会用、不敢用、用不好”的数字鸿沟问题，推出了服务老年群体的“一码通”。老年客户只需用手机扫一扫专属二维码，即可直达大字版、语音引导版的业务办理界面，省去了烦琐的层级跳转。同时，“一码通”还直连人工客服绿色通道，一键呼叫专属座席，由客服提供“一对一”耐心指导。小小一个码，不仅扫除了老年客户指尖上的障碍，更传递了对银发群体的深切关怀。
清晰透明：“明白卡”在手，理赔办理无忧
理赔服务是客户最关心的核心环节。为打破信息壁垒，消除客户对理赔流程的疑虑，依托微信公众号推出“理赔明白卡”。“明白卡”以图文、短视频的形式，将复杂的理赔条款“翻译”成通俗易懂的大白话，清晰展示理赔所需材料、办理路径、时效承诺及常见问题解答。通过微信公众号的广泛推流，“理赔明白卡”让客户随时随地“码”上可知，真正做到了流程清晰、进度透明、一目了然。这一举措不仅有效减少了客户跑腿次数，更以党建的公信力为客户吃下了一颗“定心丸”。
铁腕治理：理赔“红黑榜”竖起服务标杆
好服务是管出来的，更是带出来的。为狠抓理赔服务质效，在客户节期间推出“理赔服务红黑榜”机制。以党建考核为抓手，以“红榜”表彰理赔及时、客户点赞的先进案例和党员模范；“黑榜”曝光推诿拖延、态度生硬的负面典型，直击作风痛点。榜单在公司内网及内部工作群同步公示，形成“比学赶超、奖优罚劣”的强烈震慑。通过这一铁腕举措，倒逼理赔人员转作风、提效能，让客户真切感受到公司刀刃向内、捍卫客户权益的坚定决心。
服务无止境，党建铸匠心。客户节不仅是一扇展示服务的窗口，更是一张丈量初心的答卷。河南公司将深入践行以人民为中心的发展思想，持续在优流程、提效能、强服务上下功夫，以高质量党建推动高质量服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（王琪）
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